ENVIOS Y DEVOLUCIONES
1. Envíos
Los paquetes se envían generalmente en el plazo de 2 días después del recibo del pago y se envían vía NACEX, SEUR, UPS, etc dependiendo del destino del paquete.
Los gastos de envío incluyen los gastos de manipulación y embalaje, así como los gastos de envío. Las tarifas de manipulación son fijas, mientras que las tarifas de transporte varían según el peso total del envío. Le recomendamos que agrupe sus artículos en un solo pedido. No podemos agrupar dos órdenes distintas colocadas por separado, y los honorarios de envío se aplicarán a cada uno de ellos. Su paquete será enviado a su propio riesgo, pero se toma especial cuidado para proteger los objetos frágiles.
Las cajas están ampliamente dimensionadas y sus artículos están bien protegidos.
Actualización COVID-19:
Con el fin de hacer que tu experiencia de compra sea lo más libre de preocupaciones posible, queremos compartir contigo algunas actualizaciones:
- El tiempo de entrega puede verse afectado por la situación actual. Seguimos las recomendaciones de las autoridades locales para garantizar la seguridad y el bienestar de nuestros empleados y clientes.
- Seguimos disponibles a través de nuestro servicio de Atención al Cliente. Si tienes alguna duda por favor contáctanos a: info@oliandcarol.com.
- Los pedidos se entregan a través de nuestra agencia de transportes en la dirección que se indique en el momento de realizar el pedido. No se entregarán pedidos en apartados de correos.
2. Devoluciones
Solo se podrán devolver productos que estén en mal estado (que contengan agujero o estén rotos) en el momento de sacados de la caja. Solicitando a nuestro departamento de Atención al Cliente la devolución dentro del plazo de 10 días desde la fecha de recepción, los gastos de devolución correrán a cargo de Oli&Carol; en caso de realizarlo el cliente por sus medios, no podrá reclamar la devolución del importe del transporte utilizado por el cliente para realizar la devolución.
Contacta con nuestro departamento de Atención al Cliente, quien se encargará de solicitar la recogida del producto en tu domicilio o dirección que indiques. Puedes hacerlo enviando un correo electrónico a info@oliandcarol.com. El horario de atención es de lunes a viernes de 8h30 a 17h30 (GMT+1).
El producto debe ser devuelto en las mismas condiciones y embalaje en las que se recibió. En caso de que ya no dispongas del embalaje original, deberás sustituirlo por uno de medidas y capacidades similares.
No se devolverá el importe del producto usado.
No se devolverá el importe de los productos que no gusten al comprador.
No se devolverá el importe de los productos que no haya seguido las instrucciones de lavado y cuidado adecuadas, como se indican a continuación:
- Limpie su juguete con agua, jabón y un paño húmedo después de su uso, dejándolo seco.
- Situar el juguete en un lugar seco después de su uso. Si se deja en el lado de un baño o en un azulejo que puede estar ligeramente mojado o húmedo, los juguetes comenzarán a generar moho (como cualquier producto natural/orgánico). Se recomienda secar al aire entre el uso.
- No deje el juguete en contacto directo con la luz del sol o cualquier luz artificial durante largos períodos de tiempo, ya que puede perder color.
- Retire el embalaje y todas las etiquetas antes de darle el juguete a su hijo.
- Nuestros juguetes son 100% naturales, por lo que pequeñas imperfecciones o inconsistencias son normales.
- No esterilizar.
Tras la recepción de los productos en nuestro almacén y verificar que se encuentra en condiciones correctas, te abonaremos el importe pagado por el producto en un plazo de 10 días hábiles, del mismo modo en el que realizaste la compra.
Para obtener más información o cualquier aclaración en relación a la política de cambios y devoluciones, ponte en contacto con nuestro departamento de Atención al Cliente a través del correo electrónico o teléfono anteriormente indicado.