EXPÉDITION ET RETOURS
1. Expéditions
Les colis sont généralement expédiés dans les 2 jours suivant la réception du paiement et sont envoyés via NACEX, SEUR, UPS, etc. selon la destination du colis.
Les frais d'expédition comprennent les frais de manutention et d'emballage ainsi que les frais postaux. Les frais de manutention sont fixes, tandis que les frais de transport varient en fonction du poids total de l'envoi. Nous vous conseillons de regrouper vos articles dans une seule commande. Nous ne pouvons pas grouper deux commandes distinctes passées séparément, et des frais de port s'appliqueront à chacune d'entre elles. Votre colis sera expédié à vos propres risques, mais un soin particulier est apporté à la protection des objets fragiles.
Les boîtes sont largement dimensionnées et vos objets sont bien protégés.
Mise à jour COVID-19 :
Afin de rendre votre expérience d'achat la plus sereine possible, nous souhaitons partager avec vous quelques mises à jour :
Le délai de livraison peut être affecté par la situation actuelle. Nous suivons les recommandations des autorités locales pour assurer la sécurité et le bien-être de nos employés et de nos clients.
Nous restons disponibles par l'intermédiaire de notre service clientèle. Si vous avez des questions, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : info@oliandcarol.com.
Les commandes sont livrées par notre agence de transport à l'adresse indiquée au moment de la commande. Les commandes ne seront pas livrées à des boîtes postales.
2. Retours
Seuls les produits qui sont en mauvais état (contenant des trous ou cassés) lorsqu'ils sont retirés de la boîte peuvent être retournés. En demandant à notre département de Service Client de retourner le produit dans les 10 jours suivant la date de réception, Oli&Carol prendra en charge les frais de retour. Si le client le fait par ses propres moyens, il ne peut pas demander le remboursement des frais de transport utilisés par le client pour effectuer le retour.
Contactez notre département de Service à la Clientèle, qui se chargera de récupérer le produit à votre domicile ou à votre adresse. Vous pouvez le faire en envoyant un e-mail à info@oliandcarol.com. Les heures d'ouverture sont du lundi au vendredi de 8 h 30 à 17 h 30 (GMT+1).
Le produit doit être retourné dans le même état et le même emballage que ceux dans lesquels il a été reçu. Si vous n'avez plus l'emballage d'origine, vous devez le remplacer par un emballage de taille et de contenance similaires.
Le montant du produit utilisé ne sera pas remboursé.
Le montant des produits que l'acheteur ne trouve pas à son goût ne sera pas remboursé.
Les produits qui n'ont pas suivi les instructions de lavage et d'entretien appropriées, comme indiqué ci-dessous, ne seront pas remboursés :
• Nettoyez votre jouet avec de l'eau, du savon et un chiffon humide après utilisation, en le laissant sec.
• Gardez le jouet dans un endroit sec après utilisation. S'il est laissé sur le côté d'une salle de bain ou sur un carrelage qui peut être légèrement mouillé ou humide, les jouets commenceront à moisir (comme tout produit naturel/organique). Le séchage à l'air est recommandé entre deux utilisations.
• Ne laissez pas le jouet en contact direct avec la lumière du soleil ou toute lumière artificielle pendant de longues périodes, car il pourrait perdre sa couleur.
• Retirez l'emballage et toutes les étiquettes avant de donner le jouet à votre enfant.
• Nos jouets sont 100% naturels, donc les petites imperfections ou incohérences sont normales.
• Ne pas stériliser.
Après avoir reçu les produits dans notre entrepôt et vérifié qu'ils sont en bon état, nous vous verserons le montant payé pour le produit dans les 10 jours ouvrables, de la même manière que vous avez effectué l'achat.
Pour plus d'informations ou toute clarification concernant la politique de modifications et de retours, veuillez contacter notre département de Service à la Clientèle via l'e-mail ou le téléphone susmentionné.