MODALITÉS ET CONDITIONS

0. Informations d'identification

Le propriétaire de WWW.OLIANDCAROL.COM est Oli&Carol S.L., dont le siège social se trouve à Sant Just Desvern Barcelona, calle Isaac Peral, 8, local 4, CIF B66453887, inscrit au Registre du Commerce de BARCELONE au Tome 44643, folio 0157, page B-462185. E-mail info@oliandcarol.com, téléphone de contact : (+34) 630.881.311.

Politique contractuelle

Oli&Carol souhaite vous offrir la meilleure expérience d'achat en ligne.

Toute personne majeure (ci-après, le client) peut passer une commande. 

1 - Prix

Les prix dans la zone européenne (pays de la cee) incluent la tva applicable en espagne. Les prix hors zone européenne (pays n'appartenant pas à la cee) ne comprennent pas la tva. les prix ne comprennent pas les frais d'expédition ni les droits de douane.

2 - Expéditions 

Espagne: livraison gratuite pour toute commande de plus de 24 euros en espagne (ex. Îles Baléares, Ceuta, Melilla et Canaries). les commandes à destination de l'espagne inférieures à 24 euros seront assorties de frais de livraison fixes de 4,99 euros + tva applicables en Espagne. pour les Îles Baléares, Ceuta, Melilla et les Îles Canaries, les frais d'expédition seront indiqués lors de la commande et avant la confirmation de celle-ci.

Union Européenne et reste du monde: pour les pays européens et non européens, les frais d'expédition dépendent du pays de livraison et seront annoncés avant la confirmation du paiement.

3 - Délai de livraison

Spain and Portugal: In case of Spain and Portugal (Iberian Peninsula), the order will be delivered approximately within 96 working hours, except from Balear, Canarian Island, Ceuta, Melilla, Madeira and Azores, which it will last approximately 6 working days.

European Countries: For european countries, the delivery will last at most 10 working days.

Non-European: For non european countries, the delivery will last between 6-10 working days. *Timing from our warehouse to the customs authority in your country.

The orders received on the weekend or in bank holidays will be processed the nearest working day. The only way we send our package is through our transport agency and it is not possible the delivery to post offices.

Espagne et Portugal: si l'adresse de livraison est en Espagne (péninsule) ou au Portugal, la commande sera livrée dans un délai maximum d'environ 96 heures ouvrables, à l'exception des îles baléares, des Îles Canaries, de Ceuta, de Melilla, de Madère et des Açores où elle sera livrée dans un délai maximum d'environ 10 jours ouvrables.

Union Européenne: pour les pays de l'Union Européenne, la livraison sera effectuée dans un délai maximum de 10 jours ouvrables environ.

Reste du monde: pour les pays hors de l'union européenne, la livraison aura lieu dans un délai d'environ 6 à 12 jours ouvrables. *temps de transit vers le bureau de douane de destination. les commandes reçues pendant le week-end ou les jours fériés, seront traitées le jour ouvrable suivant. Les colis seront envoyés par notre agence de transport, étant donné que c'est la seule forme d'expédition et qu'il n'est pas possible de les livrer dans des boîtes postales.

4 - Nous vous tiendrons informés

Après avoir effectué votre achat, vous recevrez un e-mail avec la confirmation de votre commande. Lorsque votre commande quitte notre entrepôt, vous recevrez un e-mail avec le numéro de suivi afin que vous puissiez vérifier l'état de votre commande à tout moment depuis le panneau de contrôle de notre opérateur logistique.

Een cas d'exigences particulières, telles que laisser le colis au concierge, un horaire de livraison particulier, etc., vous pouvez l'indiquer en commentaire lorsque vous effectuez votre commande dans le champ « observations » et nous transmettrons votre demande au transporteur.

La livraison est considérée comme effectuée dès que le produit est mis à la disposition du client par le transporteur et que le destinataire signe la réception de la livraison. Il appartient au destinataire de vérifier les produits à la réception et d'exposer toutes les réserves et réclamations qui peuvent être justifiées dans le bon de livraison.

Une commande peut être annulée en raison d'un manque de stock, ce qui entraînera un remboursement du montant de la commande

5 - Échanges et retours 

La boutique en ligne d'Oli&Carol fonctionne selon la politique de retour et d'échange suivante. Cette politique ne peut être appliquée qu'à un produit acheté sur la boutique en ligne Oli&Carol.

Aucun échange ou retour ne peut être effectué auprès d'un des distributeurs Oli&Carol.

Si vous souhaitez échanger votre article contre un autre, nous vous suggérons de le retourner et d'acheter le nouvel article séparément.

Le retour du produit doit être effectué dans un délai maximum de 30 jours à compter de la date de réception.

6 - Pour retourner un produit

Contactez notre département de service à la clientèle, vous pouvez le faire en envoyant un e-mail à info@oliandcarol.com. les heures d'ouverture sont du lundi au vendredi de 8 h 30 à 17 h 30 (gmt+1). 

Si vous demandez à notre département de service à la clientèle de retourner le produit dans les 30 jours suivant la date de réception, Oli&Carol prendra en charge les frais de retour. Si le client le fait par ses propres moyens, il ne peut pas demander le remboursement des frais de transport utilisés par le client pour effectuer le retour.

Le produit doit être retourné dans le même état et le même emballage que celui dans lequel il a été reçu. Si vous n'avez plus l'emballage d'origine, vous devez le remplacer par un emballage de taille et de contenance similaires.

Après réception des produits dans notre entrepôt et vérification de leur bon état, nous vous verserons le montant payé pour le produit dans les 10 jours ouvrables, de la même manière que vous avez effectué l'achat.

Pour plus d'informations ou pour toute précision concernant la politique de retour et d'échange, veuillez contacter notre département de service à la clientèle via l'e-mail ou le numéro de téléphone ci-dessus.

7 - Modes de paiement

Oli&Carol s.l. n'accepte que les paiements effectués par carte de crédit ou de débit (visa, visa electron, mastercard ou amex) et par paypal.

Oli&Carol S.L. accepte le paiement des achats effectués sur son site avec les cartes de crédit ou de débit suivantes : visa, visa electron, mastercard et amex. le débit sera effectué en ligne, c'est-à-dire en temps réel, par le biais de la passerelle de paiement de l'institution financière correspondante, une fois qu'il aura été vérifié que les données fournies sont correctes.

Oli&Carol S.L. accepte de traiter le paiement par le biais du système paypal.

9 - Paiement sécurisé

Pour Oli&Carol, la sécurité des achats en ligne est fondamentale. Toutes les transactions sont effectuées par des systèmes de paiement sécurisés et les données de paiement confidentielles sont transmises directement et sous forme cryptée (ssl) à l'entité. Les informations sont envoyées sous une forme cryptée avec une force de 256 bits, ce qui évite les problèmes de sécurité et la possibilité que les données des clients puissent atteindre des tiers. L'installation d'un certificat numérique, est une recommandation de l'agence espagnole de protection des données. les certificats ont une assurance de responsabilité civile pour couvrir les dommages en cas de défaillance.

10 - Événements indépendants de notre volonté

Nous ne sommes pas responsables de tout manquement ou retard dans l'exécution de l'une de nos obligations au titre d'un contrat causé par des événements échappant à notre contrôle raisonnable (« force majeure »). La force majeure comprend tout acte, événement, défaut d'exécution, omission ou accident qui échappe à notre contrôle raisonnable, y compris, mais sans s'y limiter, les éléments suivants: 

I. Grèves, fermetures ou autres actions syndicales. 

II. Troubles civils, émeutes, invasions, attaques terroristes ou menaces d'attaques terroristes, guerre (déclarée ou non) ou menaces ou préparatifs de guerre 

III. Incendie, explosion, tempête, inondation, tremblement de terre, affaissement, une épidémie ou toute autre catastrophe naturelle. 

IV. Impossibilité d'utiliser les trains, les bateaux, les avions, les moyens de transport motorisés ou d'autres moyens de transport, publics ou privés. 

V. Impossibilité d'utiliser les systèmes de télécommunication publics ou privés. 

VI. Actes, décrets, lois, règlements ou restrictions de tout gouvernement ou autorité publique. 

VII. Grèves, défaillances ou accidents dans les transports maritimes ou fluviaux, les transports postaux ou tout autre type de transport.

Il est entendu que nos obligations découlant des contrats seront suspendues pendant la période où la cause de la force majeure se poursuit, et que nous disposerons d'une prolongation de délai pour remplir ces obligations pendant une période égale à la durée de la cause de la force majeure. Nous ferons tous les efforts raisonnables pour mettre fin à l'événement de force majeure ou pour trouver une solution qui nous permettra d'exécuter nos obligations en vertu de l'accord malgré l'événement de force majeure.

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