LIVRAISON & RETOURS

Expédition

Les colis sont généralement expédiés dans les 2 jours suivant la réception du paiement et sont expédiés avec suivi et remise sans signature. Quel que soit le choix d'expédition que vous ferez, nous vous fournirons un lien pour suivre votre colis en ligne. Les frais d'expédition incluent les frais de manutention et d'emballage ainsi que les frais de port. Les frais de manutention sont fixes, tandis que les frais de transport varient en fonction du poids total de l'expédition.

Nous vous conseillons de regrouper vos articles dans une seule commande. Nous ne pouvons pas regrouper deux commandes distinctes passées séparément, et des frais d'expédition s'appliqueront à chacune d'elles.

Votre colis sera expédié à vos propres risques, mais un soin particulier est apporté pour protéger les objets fragiles.

Les boîtes sont de taille suffisante et vos articles sont bien protégés.

Notre entrepôt sera fermé du 4 août au 20 août en raison de nos vacances d'été, veuillez prendre en compte que les livraisons ne seront pas traitées pendant cette période.

Douanes et Expédition Internationale

Droits de Douane et Tarifs
  • Les clients sont responsables de tout droit de douane ou tarif applicable aux commandes internationales.
  • Il est recommandé aux clients de vérifier les droits de douane locaux avant de passer une commande.

Responsabilité en Cas de Retards Douaniers

  • Oli&Carol n'assume aucune responsabilité pour les retards de livraison dus aux procédures douanières.
  • Les délais de livraison estimés n'incluent pas le temps nécessaire aux procédures douanières.
 

Produits en Précommande

Lorsque vous passez une commande incluant un produit en précommande ou en prévente, veuillez noter que l'intégralité de la commande, y compris les articles en stock dans notre entrepôt, sera préparée et expédiée à partir de la date de livraison spécifiée sur le produit en précommande. En aucun cas nous ne divisons les commandes en plusieurs envois. Cette décision vise à simplifier notre processus d'expédition et à vous offrir une expérience plus pratique et efficace.

Nous tenons à préciser que cette consolidation des commandes n'aura aucune incidence sur les frais d'expédition que nous vous facturons, qui resteront les mêmes qu'à l'accoutumée. Nous appliquerons les frais standard en fonction de la méthode d'expédition que vous choisirez, et vous pourrez consulter ces frais lors du processus de paiement.

Nous comprenons que l'attente d'un produit en précommande peut être à la fois excitante et stimulante. Nous vous remercions de votre patience et de votre soutien continu alors que nous travaillons avec diligence pour exécuter votre commande et vous la livrer en temps opportun.

Mise à Jour COVID-19

Pour rendre votre expérience d'achat aussi sereine que possible, nous souhaitons partager quelques mises à jour avec vous : Nous suivons les recommandations des autorités locales pour garantir la sécurité et le bien-être de nos employés et de nos clients. Si vous avez des questions ou avez besoin de plus d'informations concernant notre politique d'expédition, n'hésitez pas à contacter notre équipe de service client.

Retours

  • Oli&Carol ne remboursera que les produits défectueux (produits cassés ou produits avec un trou) qui étaient cassés avant leur utilisation. Vous devez faire la demande de retour dans les 10 jours suivant la date d'achat. Tous les frais de retour seront pris en charge par Oli&Carol et, si les clients le font de leur propre chef, ils ne pourront pas réclamer le remboursement de l'importation du retour.
  • Contactez notre service clientèle et ils se chargeront de récupérer le produit à l'adresse indiquée. Les heures de service clientèle sont du lundi au vendredi de 8h30 à 17h30 : info@oliandcarol.com
  • Le produit doit être retourné dans le même état et dans l'emballage d'origine dans lequel il a été reçu. Si vous n'avez pas l'emballage d'origine, vous devez en trouver un avec les mêmes dimensions.
  • Oli&Carol ne remboursera pas le montant des produits utilisés.
  • Une fois que le produit retourné est reçu par le client, Oli&Carol vérifiera qu'il est en bon état. Ensuite, nous vous créditerons le montant payé pour le produit dans les 10 jours.

Pour obtenir plus d'informations ou des éclaircissements concernant notre politique de retour et d'échange, vous pouvez contacter notre service clientèle par le biais de l'adresse électronique précédemment indiquée.

 

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