1. Expédition

Les colis sont généralement expédiés sous 1–2 jours ouvrables après réception du paiement et sont envoyés avec un numéro de suivi. Toutes les livraisons sont effectuées sans signature, sauf indication contraire. Un lien de suivi sera fourni une fois la commande expédiée.

Les frais d’expédition incluent les coûts de manutention et d’emballage ainsi que les frais de transport. Les frais de manutention sont fixes, tandis que les frais de transport varient en fonction du poids, des dimensions et de la destination.

1.1 Modifications de commande

Une fois la commande confirmée, aucune modification ne peut être apportée aux produits, aux quantités, à l’adresse de livraison ou au mode d’expédition.

Si une commande incorrecte a été passée, le client doit demander l’annulation immédiate et passer une nouvelle commande avec les informations exactes.

1.2 Modes de livraison

Livraison à domicile

Disponible dans toutes les zones d’expédition actives.

Point Relais SEUR :

Le mode Point Relais SEUR est sélectionné lors du processus de checkout. Une fois le paiement finalisé, le client est redirigé vers une page de confirmation finale où il doit sélectionner le point relais SEUR de son choix pour compléter le processus de livraison.

Retrait en magasin :

Retrait gratuit au Avinguda Diagonal 435, Barcelone (Espagne)

1.3 Heure limite de traitement

Les commandes passées après 12h00 (heure d’Espagne) sont traitées le jour ouvrable suivant. En périodes de forte activité telles que le Black Friday ou Noël, les délais de préparation peuvent être prolongés jusqu’à 4–6 jours ouvrables.

1.4 Emballage

Les commandes sont expédiées dans un emballage protecteur afin de garantir un transport sécurisé. Il n’est pas possible de regrouper plusieurs commandes distinctes ; des frais d’expédition s’appliquent à chaque commande passée séparément.

1.5 Jours non opérationnels

Aucune commande n’est traitée ni expédiée le week-end ni aux dates suivantes :

• 1 janvier
• 6 janvier
• 29 mars
• 1 avril
• 1 mai
• 20 mai
• 24 juin
• 11–15 août (entrepôt fermé)
• 11 septembre
• 24 septembre
• 12 octobre
• 1 novembre
• 6 décembre
• 25 décembre
• 26 décembre

2. Frais d’expédition & Seuils de livraison gratuite

L’ensemble des frais d’expédition et des montants minimums pour bénéficier de la livraison gratuite sont définis dans le tableau ci-dessous. Ces tarifs s’appliquent à toutes les commandes expédiées depuis notre entrepôt.

Zone	Livraison à domicile	Point Relais (SEUR)	Express 24h	Livraison gratuite à partir de
Retrait en magasin (Barcelone)	–	–	–	Gratuit
Espagne (Péninsule)	€5.90	€3.90	€6.99	€45
Espagne – Îles Baléares	€9.90	€8.90	Not available	€45
Espagne – Îles Canaries	€45	Not available	Not available	No free shipping
Portugal	€5.90	€4.20	€20	€49
France	€10.90	€7.90	€20	€49
Allemagne	€10.90	€7.10	€20	€49
Italie	€10.90	€7.90	€20	€49
Pays-Bas	€10.90	€7.90	€20	€49
Autres pays UE (AT, BE, CZ, DK, HU, IE, LV, LU, PL, SK, SI)	€10.90	€8.90	€20	€49
UE à coût élevé & micro-États (CH, BG, HR, EE, GR, LT, RO, SE, FI, GI, MC, VA, SM, LI, XK, ME, MK, MD)	€20.90	€15.90	Not available	€89
Bosnie, Norvège, Serbie	€29.90	€24.90	Not available	€120
Autres régions d’Europe (zones éloignées) (Åland Islands, Albania, Andorra, Belarus, Faroe Islands, Guernsey, Iceland, Isle of Man, Jersey, Malta, Svalbard & Jan Mayen, Ukraine…)	€39.90	Not available	Not available	€150
International / Reste du monde	€99.90	Not available	Not available	€500

3. Douanes & Expéditions internationales

3.1 Droits de douane

Pour les livraisons en dehors de l’Union européenne, les droits de douane, taxes d’importation et frais de traitement ne sont pas inclus dans les prix des produits ni dans les frais d’expédition. Ils doivent être acquittés par le client à l’arrivée de la commande dans le pays de destination.

3.2 Retards douaniers

Oli&Carol ne peut être tenue responsable des retards causés par les procédures douanières. Les délais de livraison indiqués lors du checkout n’incluent pas les délais de traitement en douane.

4. Produits en précommande

Les commandes contenant des produits en précommande seront expédiées en un seul envoi une fois que tous les articles seront disponibles. Aucun envoi partiel n’est proposé.

5. Retours

La présente politique s’applique exclusivement aux produits achetés via la boutique en ligne officielle d’Oli&Carol.

Les clients peuvent exercer leur droit de rétractation dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de la commande.

5.1 Comment retourner un produit

Les demandes de retour doivent être adressées à notre Service Client :

• Email : hola@oliandcarol.com
• Téléphone : +34 662 864 221
• Heures d’ouverture : du lundi au vendredi, de 8h30 à 17h00 (GMT+1)

5.2 Conditions de retour

• Les articles doivent être retournés dans le même état que celui dans lequel ils ont été reçus.
• Dans la mesure du possible, les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine.
• Les articles utilisés, endommagés ou insuffisamment emballés peuvent faire l’objet d’une réduction du montant remboursé.

5.3 Frais de retour

Les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou livré par erreur.

5.4 Remboursements

Les remboursements seront effectués dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception et de l’inspection des articles retournés. Le remboursement sera réalisé en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat initial, sauf accord exprès contraire.

5.5 Échanges

Aucun échange direct de produit n’est proposé. Les clients souhaitant un autre article doivent retourner le produit reçu et passer une nouvelle commande.

5.6 Produits défectueux ou incorrects

En cas de réception d’un produit défectueux ou ne correspondant pas à la commande, le client doit en informer le Service Client dans les plus brefs délais, en indiquant le numéro de commande et, le cas échéant, des preuves photographiques. Une fois le problème vérifié, des solutions appropriées seront proposées, incluant, le cas échéant, le remplacement du produit ou le remboursement, frais de port initiaux compris.