CONDITIONS GÉNÉRALES
0. Informations légales
Le propriétaire de WWW.OLIANDCAROL.COM est Oli&Carol S.L., dont le siège social se situe Isaac Peral 16, 08960 Sant Just Desvern (Barcelone), Espagne. NIF/CIF : B66453887. Inscription au Registre du Commerce de Barcelone, Tome 44643, Page 0157, Feuille B-462185. Email : hola@oliandcarol.com — Tél. : (+34) 662 864 221.
Politique d’achat
Oli&Carol a pour objectif d’offrir la meilleure expérience d’achat en ligne. Toute personne majeure peut passer commande (ci-après, le “Client”). Passer commande implique l’acceptation des présentes Conditions Générales, ainsi que de la Politique de Confidentialité, de la Politique de Cookies et de la Politique d’Expédition et de Retours.
1 — Prix
Les prix pour les pays de l’Union Européenne (EEE) incluent la TVA applicable en Espagne. Les prix pour les pays européens hors EEE n’incluent pas la TVA. Les frais d’expédition, de douane ou de traitement ne sont pas inclus sauf mention explicite.
2 — Expédition (Résumé)
Les conditions d’expédition varient selon le pays et la zone. Les informations complètes concernant les tarifs, les méthodes de livraison, les minimums de livraison gratuite et les délais de préparation sont disponibles dans notre Politique d’Expédition et de Retours :
Fermeture d’entrepôt : Aucun envoi n’est préparé ni expédié entre le 11 et le 15 août.
3 — Délais de livraison
Les délais affichés lors du paiement sont indicatifs et peuvent varier selon la destination, le transporteur et la période de l’année. Les envois hors Europe peuvent prendre 6 à 10 jours ouvrés entre l’expédition et l’arrivée en douane.
4 — Notifications de commande
Le Client recevra :
- Un email de confirmation après avoir passé commande.
- Un email avec numéro de suivi lorsque la commande quitte l’entrepôt (environ 24 h).
La livraison est considérée comme effectuée lorsque le transporteur remet le colis. Le Client doit vérifier l’état du colis et signaler toute anomalie immédiatement.
Disponibilité du stock :
En cas de rupture de stock, la commande pourra être annulée et remboursée intégralement.
5 — Échanges et retours
La politique de retours s’applique uniquement aux achats effectués sur la boutique en ligne officielle. Le Client dispose de 14 jours calendaires pour exercer son droit de rétractation.
Pour les conditions complètes, veuillez consulter : Livraison & Retours.
6 — Comment retourner un produit
Le Client doit contacter le Service Client :
- Email : hola@oliandcarol.com
- Tél. : +34 662 864 221
- Horaires : Lundi–Vendredi, 8h30–17h00 (GMT+1)
Les frais de retour sont à la charge du Client (sauf erreur ou produit défectueux). Le remboursement est effectué sous 14 jours après réception et inspection du produit retourné.
7 — Moyens de paiement
Les paiements sont traités via Shopify Payments et PayPal. Moyens acceptés :
- Cartes : Visa, Visa Electron, Mastercard, American Express, Maestro, UnionPay
- Porte-monnaies numériques : Apple Pay, Google Pay, Shop Pay
- Méthodes locales : Bancontact, BLIK, iDEAL, Klarna
- PayPal
8 — Paiement sécurisé (PCI-DSS & SSL)
Oli&Carol respecte les normes PCI-DSS via Shopify Payments. Toutes les transactions sont chiffrées en SSL/TLS 256 bits.
9 — Garantie légale
Les produits sont couverts par la garantie légale européenne de 2 ans, conformément à la Directive (UE) 2019/771.
10 — Douanes et achats internationaux
Les clients hors UE sont responsables des droits de douane, taxes d’importation et frais supplémentaires.
11 — Propriété intellectuelle
Tous les contenus du site sont la propriété d’Oli&Carol ou de ses licenciants. Toute reproduction ou utilisation commerciale non autorisée est interdite.
12 — Protection des données & RGPD
Les données personnelles sont traitées conformément au RGPD. Voir la Politique de Confidentialité :
13 — Cookies
Ce site utilise des cookies obligatoires, analytiques et marketing. Plus d’infos :
14 — Règlement en ligne des litiges (ODR)
https://ec.europa.eu/consumers/odr/
15 — Loi applicable et juridiction
Les présentes conditions sont régies par la loi espagnole. Tout litige sera soumis aux tribunaux de Barcelone, sauf droits impératifs du consommateur.
16 — Force majeure
Oli&Carol ne sera pas responsable des retards ou manquements résultant d’événements hors de son contrôle (grèves, catastrophes naturelles, troubles de transport, restrictions gouvernementales, etc.).