1. Spedizione

I pacchi vengono generalmente spediti entro 1–2 giorni lavorativi dal ricevimento del pagamento e inviati con tracking. Tutte le spedizioni vengono consegnate senza firma, salvo diversa indicazione. Il link di tracciamento verrà fornito una volta che l’ordine sarà stato spedito.

Le spese di spedizione includono costi di gestione, imballaggio e trasporto. I costi di gestione sono fissi, mentre le tariffe di trasporto variano in base al peso, alle dimensioni e alla destinazione.

1.1 Modifiche all’ordine

Una volta confermato l’ordine, non è possibile apportare modifiche ai prodotti, alle quantità, all’indirizzo di consegna o al metodo di spedizione.

In caso di errore nell’ordine, il cliente deve richiedere l’annullamento immediato ed effettuare un nuovo ordine con le informazioni corrette.

1.2 Metodi di consegna

Consegna a domicilio

Disponibile in tutte le zone di spedizione attive.

Punto di Ritiro SEUR:

Il metodo di consegna SEUR Pick-up Point viene selezionato durante il checkout. Una volta completato il pagamento, il cliente verrà indirizzato a una pagina finale di conferma dove dovrà selezionare il punto di ritiro SEUR preferito per completare la spedizione.

Ritiro in negozio:

Ritiro gratuito presso Avinguda Diagonal 435, Barcellona (Spagna)

1.3 Orari limite

Gli ordini effettuati dopo le 12:00 (Spagna) vengono elaborati il giorno lavorativo successivo. Durante i periodi di alta richiesta come Black Friday e Natale, i tempi di preparazione possono estendersi fino a 4–6 giorni lavorativi.

1.4 Imballaggio

Gli ordini vengono spediti in imballaggi protettivi per garantire un trasporto sicuro. Non è possibile combinare più ordini; le spese di spedizione si applicano a ogni ordine effettuato separatamente.

1.5 Giorni non operativi

Nessuna spedizione o preparazione degli ordini viene effettuata nei fine settimana o nelle seguenti date:

• 1 gennaio
• 6 gennaio
• 29 marzo
• 1 aprile
• 1 maggio
• 20 maggio
• 24 giugno
• 11–15 agosto (magazzino chiuso)
• 11 settembre
• 24 settembre
• 12 ottobre
• 1 novembre
• 6 dicembre
• 25 dicembre
• 26 dicembre

2. Tariffe di spedizione & Soglie di spedizione gratuita

Tutte le tariffe di spedizione e i minimi per la spedizione gratuita sono riportati nella tabella seguente. Queste tariffe si applicano a tutti gli ordini spediti dal nostro magazzino.

Zona	Consegna a domicilio	Punto di ritiro (SEUR)	Express 24h	Spedizione gratuita da
Ritiro in negozio (Barcellona)	–	–	–	Gratuito
Spagna (Penisola)	€5.90	€3.90	€6.99	€45
Spagna – Isole Baleari	€9.90	€8.90	Non disponibile	€45
Spagna – Isole Canarie	€45	Non disponibile	Non disponibile	Nessuna spedizione gratuita
Portogallo	€5.90	€4.20	€20	€49
Francia	€10.90	€7.90	€20	€49
Germania	€10.90	€7.10	€20	€49
Italia	€10.90	€7.90	€20	€49
Paesi Bassi	€10.90	€7.90	€20	€49
Altri Paesi UE (AT, BE, CZ, DK, HU, IE, LV, LU, PL, SK, SI)	€10.90	€8.90	€20	€49
UE a costo elevato & Microstati (CH, BG, HR, EE, GR, LT, RO, SE, FI, GI, MC, VA, SM, LI, XK, ME, MK, MD)	€20.90	€15.90	Non disponibile	€89
Bosnia, Norvegia, Serbia	€29.90	€24.90	Non disponibile	€120
Altra Europa (regioni remote) (Isole Åland, Albania, Andorra, Bielorussia, Isole Faroe, Guernsey, Islanda, Isola di Man, Jersey, Malta, Svalbard & Jan Mayen, Ucraina…)	€39.90	Non disponibile	Non disponibile	€150
Internazionale / Resto del mondo	€99.90	Non disponibile	Non disponibile	€500

3. Dogane & Spedizioni internazionali

3.1 Dazi doganali

Per spedizioni verso Paesi fuori dall’UE, dazi, imposte di importazione e costi amministrativi non sono inclusi nei prezzi né nelle spese di spedizione. Questi oneri devono essere pagati dal destinatario all’arrivo.

3.2 Ritardi doganali

Oli&Carol non è responsabile dei ritardi causati dai controlli doganali. I tempi indicati non includono le procedure doganali.

4. Prodotti in preordine

Gli ordini che includono articoli in preordine vengono spediti in un’unica spedizione quando tutti gli articoli sono disponibili. Non sono previsti invii parziali.

5. Resi

Questa politica si applica esclusivamente agli acquisti effettuati sul negozio online ufficiale di Oli&Carol.

Il cliente può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni di calendario dalla ricezione dell’ordine.

5.1 Come restituire un prodotto

Le richieste di reso devono essere effettuate tramite il Servizio Clienti:

• Email: hola@oliandcarol.com
• Telefono: +34 662 864 221
• Orari: Lunedì–Venerdì, 8:30–17:00 (GMT+1)

5.2 Condizioni di reso

• I prodotti devono essere restituiti nelle stesse condizioni in cui sono stati ricevuti.
• Si consiglia di utilizzare l’imballaggio originale quando possibile.
• Prodotti usati, danneggiati o imballati in modo insufficiente possono subire detrazioni sul rimborso.

5.3 Costi di restituzione

I costi di spedizione per il reso sono a carico del cliente, salvo articoli difettosi o inviati per errore.

5.4 Rimborsi

I rimborsi vengono elaborati entro 14 giorni dalla ricezione e verifica dei prodotti restituiti.

5.5 Cambi

I cambi non sono disponibili. Il cliente deve restituire l’articolo e effettuare un nuovo ordine.

5.6 Prodotti difettosi o errati

Eventuali prodotti difettosi o errati devono essere segnalati immediatamente con prova fotografica. Una volta verificato il problema, verrà fornita una soluzione adeguata (sostituzione o rimborso).