LIVRAISON & RETOURS

Expédition

Les colis sont généralement expédiés dans les 2 jours suivant la réception du paiement et sont expédiés avec suivi et sans signature. Quelle que soit l'option d'expédition que vous choisissez, nous vous fournirons un lien pour suivre votre colis en ligne. Les frais d'expédition comprennent les frais de manutention et d'emballage ainsi que les frais postaux. Les frais de manutention sont fixes, tandis que les frais de transport varient selon le poids total de l'envoi.

Veuillez noter que l'heure limite pour l'expédition des commandes est 12h00 pm (heure espagnole). Les commandes passées après cette heure seront préparées et expédiées le jour suivant.

Nous vous recommandons de regrouper vos articles en une seule commande.

Nous ne pouvons pas regrouper deux commandes distinctes passées séparément, et des frais d'expédition s'appliqueront à chacune d'elles. Votre colis sera expédié à vos propres risques, mais une attention particulière est portée à la protection des objets fragiles. Les boîtes ont une taille suffisante et vos articles sont bien protégés.

Important : Veuillez noter qu'aux dates suivantes, aucune commande ne sera préparée pour l'expédition :

1er janvier
6 janvier
29 mars
1er avril
1er mai
20 mai
24 juin
15 août
11 septembre
24 septembre
12 octobre
1er novembre
6 décembre
25 décembre
26 décembre

Douanes et Expédition Internationale

Taxes et Droits de Douane

Vous êtes responsable de tous les droits de douane applicables sur les commandes internationales. Nous vous recommandons de vérifier les droits de douane locaux avant de passer une commande.

Responsabilité en Cas de Délais Douaniers

Oli&Carol n'est pas responsable des retards de livraison dus aux procédures douanières. Les délais de livraison estimés ne comprennent pas le temps nécessaire aux procédures douanières.

Achat de Produits en Pré-commande ou en Pré-vente

Lorsque vous passez une commande contenant un produit en pré-commande, veuillez noter que l'ensemble de la commande, y compris les produits en stock dans notre entrepôt, sera préparé et expédié à partir de la date de livraison spécifiée pour le produit en pré-commande. Nous ne diviserons en aucun cas les commandes en plusieurs expéditions. Cette décision vise à simplifier notre processus d'expédition et à vous offrir une expérience de paiement plus pratique et efficace.

Cette consolidation des commandes n'aura aucun impact sur les frais d'expédition que nous vous facturons, qui resteront les mêmes. Nous appliquerons le tarif standard basé sur la méthode d'expédition que vous choisissez, et vous pourrez consulter ces tarifs lors du processus de paiement.

Nous comprenons que l'attente d'un produit en pré-commande peut être excitante mais difficile. Nous vous remercions de votre patience et de votre soutien continu pendant que nous travaillons avec diligence pour traiter votre commande et vous la livrer en temps opportun.

Mise à Jour COVID-19

Pour rendre votre expérience d'achat aussi sans souci que possible, nous aimerions partager quelques mises à jour avec vous : Nous suivons les recommandations des autorités locales pour garantir la sécurité et le bien-être de nos employés et de nos clients. Si vous avez des questions ou avez besoin de plus d'informations sur notre politique d'expédition, n'hésitez pas à contacter notre service client.

Retours

Produits Défectueux :

Oli&Carol ne rembourse que les produits défectueux (cassés ou avec des trous) qui étaient cassés avant d'être utilisés.
Vous devez demander le retour dans les 10 jours suivant l'achat.
Oli&Carol prend en charge les frais de retour.

Conditions de Retour :

Le produit doit être retourné dans le même état et emballage que celui dans lequel vous l'avez reçu.
Si vous n'avez pas l'emballage d'origine, vous devez en trouver un de même dimension.
Oli&Carol ne rembourse pas les produits utilisés.

Produits non Remboursables :

Produits qui ne plaisent plus au client.
Produits déjà utilisés.
Produits qui ne suivent pas les Instructions de Lavage et d'Entretien.

Remboursements

Lorsque le produit retourné est reçu dans notre entrepôt, nous vérifierons qu'il est dans un état correct. Ensuite, nous vous créditerons le montant payé pour le produit dans un délai de 10 jours.

Pour plus d'informations ou de clarifications concernant notre politique de retours et d'échanges, vous pouvez contacter notre service clientèle.

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