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CONDITIONS GÉNÉRALES

0. Données d'identification

Le propriétaire de WWW.OLIANDCAROL.COM est Oli&Carol S.L., dont le siège social est à Carrer d'Isaac Peral, 16, 08960 Sant Just Desvern, Barcelona, avec le numéro d'identification fiscale (CIF) B66453887, enregistrée auprès du registre du commerce de BARCELONA sous le numéro de volume 44643, page 0157, feuille B-462185. Adresse email : info@oliandcarol.com et numéro de téléphone : (+34) 630.881.311.

Politique d'achat

Chez Oli&Carol, nous souhaitons vous offrir la meilleure expérience d'achat en ligne.

Toute personne majeure peut légalement passer une commande (ci-après dénommée LE CLIENT).

1 - Prix

Les prix dans la zone Europe (pays appartenant à l'EEE) incluent la TVA applicable en Espagne. Les prix dans la zone Europe (pays non membres de l'EEE) n'incluent pas la TVA. Les prix n'incluent pas les frais de port et les taxes.

2 - Livraison

Espagne et Portugal : Livraison gratuite pour toutes les commandes supérieures à 35 € en Espagne (ex. îles Baléares, Ceuta, Melilla et îles Canaries). Les commandes en Espagne inférieures à 35 € auront un prix de livraison fixe de 4,99 € (TVA espagnole incluse).
Pour les îles Baléares, Ceuta, Melilla et les îles Canaries, les frais d'expédition seront indiqués avant la confirmation de la commande.

Reste du monde : Les prix d'expédition peuvent varier en fonction du pays. Les prix exacts seront indiqués avant la confirmation de la commande.

3 - Délai de livraison

Espagne et Portugal : Dans le cas de l'Espagne (péninsule ibérique) et du Portugal, la commande sera livrée environ dans les 96 heures ouvrables, sauf pour les îles Baléares, Canaries, Ceuta, Melilla, Madère et les Açores, pour lesquelles la livraison prendra environ 10 jours ouvrables.

Pays européens : Pour les pays européens, la livraison prendra au maximum 10 jours ouvrables.

Hors Europe : Pour les pays non européens, la livraison prendra entre 6 et 10 jours ouvrables. *Délai entre notre entrepôt et l'autorité douanière de votre pays.

Les commandes reçues le week-end ou les jours fériés seront traitées le jour ouvrable le plus proche. Nous n'expédions nos colis que par l'intermédiaire de notre transporteur et il n'est pas possible de les livrer dans des bureaux de poste.

4 - Nous vous tiendrons informé

Après avoir passé votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation de votre commande. Dans les 72 heures suivant l'expédition de votre commande depuis notre entrepôt, nous vous enverrons un e-mail avec le numéro de suivi afin que vous puissiez vérifier l'état de votre commande à tout moment dans le panneau de contrôle de notre opérateur logistique.

Si vous avez des préférences en termes de délais de livraison ou des demandes spéciales, telles que laisser le colis à la réception, si la commande est pour une entreprise, etc., vous pouvez le spécifier en laissant un commentaire lors de la commande dans le champ "commentaires" et nous transmettrons cette information au transporteur.

La livraison est considérée comme complète lorsque le produit est remis au client par le transporteur et que le client signe le bon de livraison. Le destinataire est responsable de vérifier les produits à la réception et de signaler tout problème ou réclamation justifiée.

En cas de rupture de stock, une commande peut être annulée et le remboursement sera effectué au consommateur.

5 - Échanges et retours

La boutique en ligne d'Oli&Carol applique les politiques de retour et d'échange suivantes. Cette politique ne s'applique qu'à un produit acheté dans la boutique en ligne d'Oli&Carol.

Il n'est pas autorisé à faire un retour ou un échange auprès de nos distributeurs.

Si vous souhaitez retourner un produit pour en acheter un autre, nous vous suggérons de le retourner et d'acheter le nouveau séparément.

Le retour du produit doit être effectué dans les 30 jours suivant la date d'achat.

6 - Pour retourner un produit

Contactez notre service client pour organiser le remboursement. Les heures de service client sont du lundi au vendredi de 8h30 à 17h30 : info@oliandcarol.com

Vous devez faire la demande de retour dans les 30 jours suivant la date d'achat. Tous les frais de retour seront à la charge d'Oli&Carol et, si le client effectue lui-même le retour, il ne pourra pas réclamer le remboursement de ce montant.

Le produit doit être retourné dans les mêmes conditions et l'emballage dans lequel il a été reçu. Si vous n'avez pas l'emballage d'origine, vous devez trouver un emballage avec les mêmes dimensions.

Lorsque le produit retourné est reçu dans notre entrepôt, nous vérifierons s'il est en bon état. Ensuite, nous vous créditerons le montant payé pour le produit dans un délai de 10 jours.

Pour obtenir plus d'informations ou des éclaircissements concernant notre politique de retour et d'échange, vous pouvez contacter notre service client par email à l'adresse indiquée ci-dessus.

7 - Modes de paiement

OLI&CAROL S.L accepte uniquement les paiements par carte de crédit ou de débit (Visa, Visa Electron, MasterCard et AMEX) et PayPal.

Paiement par carte de crédit ou de débit ? OLI&CAROL S.L accepte les paiements des achats effectués sur son site web avec les cartes de crédit ou de débit suivantes : Visa, Visa Electron, MasterCard et American Express. L'argent sera prélevé en ligne, c'est-à-dire en temps réel, par le biais de la passerelle de paiement de la banque, une fois que les données auront été vérifiées comme correctes.

Paiement avec PayPal ? OLI&CAROL S.L accepte les paiements avec PayPal.

8 - Paiement sécurisé

Pour Oli&Carol, la sécurité des achats en ligne est primordiale. Toutes les transactions sont effectuées via des systèmes de paiement sécurisés et les détails de paiement confidentiels sont transmis directement et de manière cryptée (SSL) à la banque. Les informations sont envoyées avec un cryptage de 256 bits, empêchant tout problème de sécurité et toute donnée client d'atteindre des tiers. L'Agence espagnole de protection des données recommande l'installation d'un certificat numérique. Les certificats sont assortis d'une assurance responsabilité civile en cas de défaut de couverture des dommages.

9 - Événements indépendants de notre volonté

Nous n'assumons aucune responsabilité en cas de défaillance ou de retard dans l'exécution de l'une des obligations que nous assumons en vertu d'un contrat en raison d'événements indépendants de notre volonté ("Force Majeure").
La Force Majeure comprend tout acte, événement, absence d'exercice, omission ou accident indépendant de notre volonté, y compris, entre autres, les éléments suivants :

  • Grèves, lock-out ou autres actions industrielles.
  • Troubles civils, émeutes, invasion, attentat terroriste ou menace terroriste, guerre (déclarée ou non) ou menace ou préparation de guerre.
  • Incendie, explosion, tempête, inondation, tremblement de terre, affaissement, épidémie ou toute autre catastrophe naturelle.
  • Impossibilité d'utiliser des trains, des navires, des avions, des transports motorisés ou tout autre moyen de transport public ou privé.
  • Impossibilité d'utiliser des réseaux de télécommunications publics ou privés.
  • Actes, décrets, législation, réglementation ou restrictions imposées par tout gouvernement ou autorité publique.
  • Grève, défaillances ou accidents dans les transports maritimes ou fluviaux, le transport postal ou tout autre type de transport.

Il sera entendu que nos obligations en vertu du contrat seront suspendues pendant la durée de la Force Majeure et que nous aurons une extension du délai pour remplir ces obligations pour une durée égale à la durée de la Force Majeure. Nous ferons tout notre possible pour que la Force Majeure prenne fin ou pour trouver une solution qui nous permette de remplir nos obligations en vertu du contrat malgré la Force Majeure.