0. Données d'identification

Le propriétaire de WWW.OLIANDCAROL.COM est Oli&Carol S.L., dont le siège social est à Carrer d'Isaac Peral, 16, 08960 Sant Just Desvern, Barcelona, avec le numéro d'identification fiscale (CIF) B66453887, enregistrée auprès du registre du commerce de BARCELONA sous le numéro de volume 44643, page 0157, feuille B-462185. Adresse email : info@oliandcarol.com et numéro de téléphone : (+34) 662 864 221.

Politique d'achat

Chez Oli&Carol, nous souhaitons vous offrir la meilleure expérience d'achat en ligne.

Toute personne majeure peut légalement passer une commande (ci-après dénommée LE CLIENT).

1 - Prix

Les prix dans la zone Europe (pays appartenant à l'EEE) incluent la TVA applicable en Espagne. Les prix dans la zone Europe (pays non membres de l'EEE) n'incluent pas la TVA. Les prix n'incluent pas les frais de port et les taxes.

2 - Livraison

Espagne et Portugal : Livraison gratuite pour toutes les commandes supérieures à 35 € en Espagne (ex. îles Baléares, Ceuta, Melilla et îles Canaries). Les commandes en Espagne inférieures à 35 € auront un prix de livraison fixe de 4,99 € (TVA espagnole incluse).
Pour les îles Baléares, Ceuta, Melilla et les îles Canaries, les frais d'expédition seront indiqués avant la confirmation de la commande.

Reste du monde : Les prix d'expédition peuvent varier en fonction du pays. Les prix exacts seront indiqués avant la confirmation de la commande.

3 - Délai de livraison

Espagne et Portugal : Dans le cas de l'Espagne (péninsule ibérique) et du Portugal, la commande sera livrée environ dans les 96 heures ouvrables, sauf pour les îles Baléares, Canaries, Ceuta, Melilla, Madère et les Açores, pour lesquelles la livraison prendra environ 10 jours ouvrables.

Pays européens : Pour les pays européens, la livraison prendra au maximum 10 jours ouvrables.

Hors Europe : Pour les pays non européens, la livraison prendra entre 6 et 10 jours ouvrables. *Délai entre notre entrepôt et l'autorité douanière de votre pays.

Les commandes reçues le week-end ou les jours fériés seront traitées le jour ouvrable le plus proche. Nous n'expédions nos colis que par l'intermédiaire de notre transporteur et il n'est pas possible de les livrer dans des bureaux de poste.

4 - Nous vous tiendrons informé

Après avoir passé votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation de votre commande. Dans les 72 heures suivant l'expédition de votre commande depuis notre entrepôt, nous vous enverrons un e-mail avec le numéro de suivi afin que vous puissiez vérifier l'état de votre commande à tout moment dans le panneau de contrôle de notre opérateur logistique.

Si vous avez des préférences en termes de délais de livraison ou des demandes spéciales, telles que laisser le colis à la réception, si la commande est pour une entreprise, etc., vous pouvez le spécifier en laissant un commentaire lors de la commande dans le champ "commentaires" et nous transmettrons cette information au transporteur.

La livraison est considérée comme complète lorsque le produit est remis au client par le transporteur et que le client signe le bon de livraison. Le destinataire est responsable de vérifier les produits à la réception et de signaler tout problème ou réclamation justifiée.

En cas de rupture de stock, une commande peut être annulée et le remboursement sera effectué au consommateur.

5 - Modifications et Retours

La boutique en ligne d'Oli&Carol a la politique suivante de modifications et retours, applicable exclusivement aux produits achetés via notre boutique en ligne. Cette politique ne s'applique pas aux achats effectués auprès des distributeurs d'Oli&Carol.

Si vous souhaitez échanger votre article contre un produit alternatif, nous vous suggérons de retourner l'article original pour un remboursement et de passer une nouvelle commande séparément.

Vous avez le droit de vous rétracter de l'achat dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception, sans avoir à justifier de motif.

6 - Comment Retourner un Produit

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision de vous rétracter du contrat par une déclaration claire. Vous pouvez contacter notre service client :

Email : info@oliandcarol.com
Téléphone : +34 662 864 221
Horaires d'ouverture : Du lundi au vendredi, de 8h30 à 17h00 (GMT+1)

Frais de Retour :

Vous serez responsable des frais directs liés au retour du produit. Nous vous recommandons d'utiliser un mode d'expédition traçable.

Le produit doit être retourné dans l'état où vous l'avez reçu. Bien que nous préférions l'emballage d'origine, si ce dernier n'est plus disponible, veuillez vous assurer que le produit est correctement emballé pour éviter tout dommage pendant le transport.

Après réception et vérification du produit retourné, nous procéderons au remboursement dans un délai de 14 jours en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale.

7 - Modes de paiement

OLI&CAROL S.L accepte uniquement les paiements par carte de crédit ou de débit (Visa, Visa Electron, MasterCard et AMEX) et PayPal.

Paiement par carte de crédit ou de débit ? OLI&CAROL S.L accepte les paiements des achats effectués sur son site web avec les cartes de crédit ou de débit suivantes : Visa, Visa Electron, MasterCard et American Express. L'argent sera prélevé en ligne, c'est-à-dire en temps réel, par le biais de la passerelle de paiement de la banque, une fois que les données auront été vérifiées comme correctes.

Paiement avec PayPal ? OLI&CAROL S.L accepte les paiements avec PayPal.

8 - Paiement sécurisé

Pour Oli&Carol, la sécurité des achats en ligne est primordiale. Toutes les transactions sont effectuées via des systèmes de paiement sécurisés et les détails de paiement confidentiels sont transmis directement et de manière cryptée (SSL) à la banque. Les informations sont envoyées avec un cryptage de 256 bits, empêchant tout problème de sécurité et toute donnée client d'atteindre des tiers. L'Agence espagnole de protection des données recommande l'installation d'un certificat numérique. Les certificats sont assortis d'une assurance responsabilité civile en cas de défaut de couverture des dommages.

9 - Événements indépendants de notre volonté

Nous n'assumons aucune responsabilité en cas de défaillance ou de retard dans l'exécution de l'une des obligations que nous assumons en vertu d'un contrat en raison d'événements indépendants de notre volonté ("Force Majeure").
La Force Majeure comprend tout acte, événement, absence d'exercice, omission ou accident indépendant de notre volonté, y compris, entre autres, les éléments suivants :

• Grèves, lock-out ou autres actions industrielles.
• Troubles civils, émeutes, invasion, attentat terroriste ou menace terroriste, guerre (déclarée ou non) ou menace ou préparation de guerre.
• Incendie, explosion, tempête, inondation, tremblement de terre, affaissement, épidémie ou toute autre catastrophe naturelle.
• Impossibilité d'utiliser des trains, des navires, des avions, des transports motorisés ou tout autre moyen de transport public ou privé.
• Impossibilité d'utiliser des réseaux de télécommunications publics ou privés.
• Actes, décrets, législation, réglementation ou restrictions imposées par tout gouvernement ou autorité publique.
• Grève, défaillances ou accidents dans les transports maritimes ou fluviaux, le transport postal ou tout autre type de transport.

Il sera entendu que nos obligations en vertu du contrat seront suspendues pendant la durée de la Force Majeure et que nous aurons une extension du délai pour remplir ces obligations pour une durée égale à la durée de la Force Majeure. Nous ferons tout notre possible pour que la Force Majeure prenne fin ou pour trouver une solution qui nous permette de remplir nos obligations en vertu du contrat malgré la Force Majeure.