0. Données d'identification

Le propriétaire de WWW.OLIANDCAROL.COM est Oli&Carol S.L., dont le siège social est à Carrer d'Isaac Peral, 16, 08960 Sant Just Desvern, Barcelona, avec le numéro d'identification fiscale (CIF) B66453887, enregistrée auprès du registre du commerce de BARCELONA sous le numéro de volume 44643, page 0157, feuille B-462185. Adresse email : info@oliandcarol.com et numéro de téléphone : (+34) 662 864 221.

Politique d'achat

Chez Oli&Carol, nous souhaitons vous offrir la meilleure expérience d'achat en ligne.

Toute personne majeure peut légalement passer une commande (ci-après dénommée LE CLIENT).

1 - Prix

Les prix dans la zone Europe (pays appartenant à l'EEE) incluent la TVA applicable en Espagne. Les prix dans la zone Europe (pays non membres de l'EEE) n'incluent pas la TVA. Les prix n'incluent pas les frais de port et les taxes.

2 - Livraison

Livraison Gratuite: La livraison gratuite est disponible pour les commandes supérieures à 35€ vers les pays suivants :
Espagne (hors Baléares, Ceuta, Melilla et Îles Canaries), Portugal (hors Madère et Açores), France, Autriche, Belgique, République tchèque, Danemark, Allemagne, Italie, Luxembourg, Pays-Bas, Pologne, Slovénie, Lettonie et Slovaquie.

Frais de Livraison: Pour les commandes inférieures à 35€, les frais de livraison commencent à 4,90€, selon la zone de livraison. Pour les Baléares, Ceuta, Melilla, Îles Canaries, Madère et Açores, les frais de livraison seront affichés avant la confirmation de la commande.

Reste du Monde: Les frais de livraison varient selon le pays de destination. Les frais exacts seront affichés avant la confirmation de la commande.

3 - Délais de Livraison

Délais de Livraison:

Les commandes pour l'Espagne, le Portugal et les pays européens listés sont généralement livrées sous 96 heures ouvrables. Pour les Baléares, les Îles Canaries, Ceuta, Melilla, Madère et Açores, la livraison peut prendre jusqu'à 10 jours ouvrables.

Pays Hors Europe:

Pour les destinations hors Europe, les délais de livraison varient entre 6-10 jours ouvrables (du départ de notre entrepôt jusqu'aux autorités douanières de votre pays).

Informations Importantes:

Les commandes passées avant 12h00 (midi) sont généralement préparées le jour même. Celles passées après cette heure, pendant le week-end ou les jours fériés, seront traitées le jour ouvrable suivant. Le délai moyen de préparation est de 1-2 jours ouvrables, mais pendant les périodes de forte activité, comme le Black Friday ou Noël, ces délais peuvent être plus longs.

Les délais de livraison affichés lors du paiement sont indicatifs et généralement respectés. Cependant, des retards peuvent survenir en période de forte activité ou en raison de circonstances imprévues.

Nous expédions uniquement via notre agence de transport et n'effectuons pas de livraisons aux boîtes postales.

4 - Nous Vous Tenons Informé

Après avoir passé votre commande, vous recevrez un email confirmant votre achat. Sous 72 heures, lorsque votre commande quittera notre entrepôt, nous vous enverrons un email avec le numéro de suivi afin que vous puissiez suivre son statut à tout moment via la plateforme de notre opérateur logistique.

Si vous avez des préférences spécifiques concernant les délais de livraison ou des instructions particulières, comme laisser le colis à la réception ou spécifier une livraison en entreprise, vous pouvez les indiquer dans le champ "commentaires" lors de la validation de votre commande, et nous les transmettrons au transporteur.

La livraison est considérée comme terminée lorsque le produit est remis par le transporteur et que vous signez le bon de livraison. À réception, nous vous invitons à vérifier les produits et à nous signaler immédiatement tout problème ou réclamation.

Disponibilité des Stocks:

En cas de rupture de stock, une commande peut être annulée. Dans ce cas, le montant total payé sera remboursé au client.

5 - Modifications et Retours

La boutique en ligne d'Oli&Carol a la politique suivante de modifications et retours, applicable exclusivement aux produits achetés via notre boutique en ligne. Cette politique ne s'applique pas aux achats effectués auprès des distributeurs d'Oli&Carol.

Si vous souhaitez échanger votre article contre un produit alternatif, nous vous suggérons de retourner l'article original pour un remboursement et de passer une nouvelle commande séparément.

Vous avez le droit de vous rétracter de l'achat dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception, sans avoir à justifier de motif.

6 - Comment Retourner un Produit

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision de vous rétracter du contrat par une déclaration claire. Vous pouvez contacter notre service client :

Email : info@oliandcarol.com
Téléphone : +34 662 864 221
Horaires d'ouverture : Du lundi au vendredi, de 8h30 à 17h00 (GMT+1)

Frais de Retour :

Vous serez responsable des frais directs liés au retour du produit. Nous vous recommandons d'utiliser un mode d'expédition traçable.

Le produit doit être retourné dans l'état où vous l'avez reçu. Bien que nous préférions l'emballage d'origine, si ce dernier n'est plus disponible, veuillez vous assurer que le produit est correctement emballé pour éviter tout dommage pendant le transport.

Après réception et vérification du produit retourné, nous procéderons au remboursement dans un délai de 14 jours en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale.

7 - Modes de paiement

OLI&CAROL S.L accepte uniquement les paiements par carte de crédit ou de débit (Visa, Visa Electron, MasterCard et AMEX) et PayPal.

Paiement par carte de crédit ou de débit ? OLI&CAROL S.L accepte les paiements des achats effectués sur son site web avec les cartes de crédit ou de débit suivantes : Visa, Visa Electron, MasterCard et American Express. L'argent sera prélevé en ligne, c'est-à-dire en temps réel, par le biais de la passerelle de paiement de la banque, une fois que les données auront été vérifiées comme correctes.

Paiement avec PayPal ? OLI&CAROL S.L accepte les paiements avec PayPal.

8 - Paiement sécurisé

Pour Oli&Carol, la sécurité des achats en ligne est primordiale. Toutes les transactions sont effectuées via des systèmes de paiement sécurisés et les détails de paiement confidentiels sont transmis directement et de manière cryptée (SSL) à la banque. Les informations sont envoyées avec un cryptage de 256 bits, empêchant tout problème de sécurité et toute donnée client d'atteindre des tiers. L'Agence espagnole de protection des données recommande l'installation d'un certificat numérique. Les certificats sont assortis d'une assurance responsabilité civile en cas de défaut de couverture des dommages.

9 - Événements indépendants de notre volonté

Nous n'assumons aucune responsabilité en cas de défaillance ou de retard dans l'exécution de l'une des obligations que nous assumons en vertu d'un contrat en raison d'événements indépendants de notre volonté ("Force Majeure").
La Force Majeure comprend tout acte, événement, absence d'exercice, omission ou accident indépendant de notre volonté, y compris, entre autres, les éléments suivants :

• Grèves, lock-out ou autres actions industrielles.
• Troubles civils, émeutes, invasion, attentat terroriste ou menace terroriste, guerre (déclarée ou non) ou menace ou préparation de guerre.
• Incendie, explosion, tempête, inondation, tremblement de terre, affaissement, épidémie ou toute autre catastrophe naturelle.
• Impossibilité d'utiliser des trains, des navires, des avions, des transports motorisés ou tout autre moyen de transport public ou privé.
• Impossibilité d'utiliser des réseaux de télécommunications publics ou privés.
• Actes, décrets, législation, réglementation ou restrictions imposées par tout gouvernement ou autorité publique.
• Grève, défaillances ou accidents dans les transports maritimes ou fluviaux, le transport postal ou tout autre type de transport.

Il sera entendu que nos obligations en vertu du contrat seront suspendues pendant la durée de la Force Majeure et que nous aurons une extension du délai pour remplir ces obligations pour une durée égale à la durée de la Force Majeure. Nous ferons tout notre possible pour que la Force Majeure prenne fin ou pour trouver une solution qui nous permette de remplir nos obligations en vertu du contrat malgré la Force Majeure.