ENVÍO Y DEVOLUCIONES

Envío

Los paquetes se envían generalmente dentro de los 2 días posteriores a la recepción del pago y se envían con seguimiento y entrega sin firma. Sea cual sea la opción de envío que elijas, te proporcionaremos un enlace para rastrear tu paquete en línea. Las tarifas de envío incluyen tarifas de manipulación y embalaje, así como los costos de franqueo. Las tarifas de manipulación son fijas, mientras que las tarifas de transporte varían según el peso total del envío.

Ten en cuenta que la hora límite para el envío de pedidos es a las 12:00 PM (hora española). Los pedidos realizados después de esta hora se prepararán y enviarán al día siguiente.

Te recomendamos que agrupes tus artículos en un solo pedido.

No podemos agrupar dos pedidos distintos realizados por separado, y se aplicarán tarifas de envío a cada uno de ellos. Tu paquete se enviará bajo tu propio riesgo, pero se toma un cuidado especial para proteger los objetos frágiles. Las cajas tienen un tamaño amplio y tus artículos están bien protegidos.

Importante: Ten en cuenta que en las siguientes fechas, no se prepararán pedidos para su envío:

1 de enero
6 de enero
29 de marzo
1 de abril
1 de mayo
20 de mayo
24 de junio
15 de agosto
11 de septiembre
24 de septiembre
12 de octubre
1 de noviembre
6 de diciembre
25 de diciembre
26 de diciembre

Aduanas y Envíos Internacionales

Tasas y Aranceles Aduaneros

Eres responsable de cualquier arancel aduanero aplicable en pedidos internacionales. Te recomendamos que verifiques los aranceles aduaneros locales antes de realizar un pedido.

Responsabilidad en Caso de Retrasos por Aduanas

Oli&Carol no se hace responsable de los retrasos en la entrega debido a procesos aduaneros. Los tiempos de entrega estimados no incluyen el tiempo necesario para los procedimientos aduaneros.

Compra de productos en pre-order o compra anticipada

Cuando realices un pedido que contenga un producto en de compra anticipada, ten en cuenta que todo el pedido, incluyendo los productos en stock en nuestro almacén, se preparará y enviará a partir de la fecha de entrega especificada en el producto en compra anticipada. En ningún caso dividiremos los pedidos en múltiples envíos. Esta decisión está diseñada para simplificar nuestro proceso de envío y ofrecerte una experiencia más cómoda y eficiente.

Queremos aclarar que esta consolidación de pedidos no tendrá ningún impacto en las tarifas de envío que te cobramos, que seguirán siendo las habituales. Te aplicaremos la tarifa estándar basada en el método de envío que elijas, y podrás consultar estas tarifas durante el proceso de pago.

Entendemos que esperar un producto en pre-order puede ser emocionante pero desafiante. Agradecemos tu paciencia y apoyo continuo mientras trabajamos con diligencia para cumplir con tu pedido y entregártelo de manera oportuna.

Actualización COVID-19

Para que tu experiencia de compra sea lo más libre de preocupaciones posible, nos gustaría compartir algunas actualizaciones contigo: Estamos siguiendo las recomendaciones de las autoridades locales para garantizar la seguridad y el bienestar de nuestros empleados y clientes. Si tienes alguna pregunta o necesitas más información sobre nuestra política de envío, no dudes en contactar a nuestro equipo de atención al cliente.

Devoluciones

Productos defectuosos:

Oli&Carol solo reembolsa los productos defectuosos (rotos o con agujeros) que se rompieron antes de usarlos.
Debes solicitar la devolución dentro de los 10 días posteriores a la compra.
Oli&Carol se encarga de los gastos de devolución.

Condiciones de la devolución:

El producto debe devolverse en las mismas condiciones y embalaje en el que se recibió.
Si no tienes el embalaje original, debes encontrar uno con las mismas dimensiones.
Oli&Carol no reembolsa el importe de los productos usados.

Productos no reembolsables:

Productos que ya no le gustan al cliente.
Productos ya utilizados.
Productos que no siguen las Instrucciones de Lavado y Cuidado.

Reembolsos

Cuando el producto devuelto sea recibido en nuestro almacén, verificaremos que esté en condiciones correctas. Luego, te acreditaremos el importe pagado por el producto en un plazo de 10 días.

Para obtener más información o aclaraciones en relación con nuestra política de devoluciones e intercambios, puedes ponerte en contacto con nuestro departamento de Soporte al Cliente a través del formulario de contacto.

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