ENVÍO Y DEVOLUCIONES

Envío

Los paquetes se envían generalmente en los 2 días siguientes a la recepción del pago y se envían a través de la compañia de transporte con seguimiento y entrega sin firma. Cualquiera que sea la opción de envío que elija, le proporcionaremos un enlace para rastrear su paquete en línea.

Los gastos de envío incluyen los gastos de manipulación y embalaje, así como los gastos de envío. Las tarifas de manejo son fijas, mientras que las tarifas de transporte varían según el peso total del envío. Le recomendamos que agrupe sus artículos en un solo pedido. No podemos agrupar dos pedidos distintos realizados por separado, y se aplicarán tarifas de envío a cada uno de ellos. Su paquete será enviado bajo su propio riesgo, pero se toma especial cuidado para proteger los objetos frágiles.

Las cajas tienen un tamaño amplio y sus artículos están bien protegidos.

Nuestro almacén cierra desde el 4 de agosto hasta el 20 de agosto debido a nuestras vacaciones de verano, ten en cuenta que los pedidos no serán procesados durante este período.

Aduanas y Envíos Internacionales

Tasas y Aranceles Aduaneros
  • Los clientes son responsables de cualquier impuesto o arancel aduanero aplicable a sus pedidos internacionales.
  • Se recomienda a los clientes verificar las tarifas aduaneras locales antes de realizar un pedido.

Responsabilidad en Caso de Retrasos por Aduanas

  • Oli&Carol no asume responsabilidad por retrasos en la entrega derivados de procesos aduaneros.
  • Los plazos de entrega estimados no incluyen el tiempo necesario para los procedimientos aduaneros.

Compra de productos en pre-order o compra anticipada

Cuando realices un pedido que contenga un producto en de compra anticipada, ten en cuenta que todo el pedido, incluyendo los productos en stock en nuestro almacén, se preparará y enviará a partir de la fecha de entrega especificada en el producto en compra anticipada. En ningún caso dividiremos los pedidos en múltiples envíos. Esta decisión está diseñada para simplificar nuestro proceso de envío y ofrecerte una experiencia más cómoda y eficiente.

Queremos aclarar que esta consolidación de pedidos no tendrá ningún impacto en las tarifas de envío que te cobramos, que seguirán siendo las habituales. Te aplicaremos la tarifa estándar basada en el método de envío que elijas, y podrás consultar estas tarifas durante el proceso de pago.

Entendemos que esperar un producto en prepedido puede ser emocionante pero desafiante. Agradecemos tu paciencia y apoyo continuo mientras trabajamos con diligencia para cumplir con tu pedido y entregártelo de manera oportuna.

Actualización COVID-19

Para que su experiencia de compra sea lo menos preocupante posible, queremos compartir algunas actualizaciones con usted:

Seguimos las recomendaciones de las autoridades locales para garantizar la seguridad y el bienestar de nuestros empleados y clientes.

Si tienes alguna pregunta o necesitas más información sobre nuestra política de envío, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. 

Devoluciones

Oli&Carol solo reembolsará los productos defectuosos (productos rotos o productos con agujeros) que estuvieran rotos antes de usarlos. Debes solicitar la devolución en los siguientes 10 días a partir de la fecha de compra. Todos los costes de devolución correrán a cargo de Oli&Carol y, en caso de que los clientes lo hagan por su cuenta, no podrán reclamar el reembolso de los gastos de importación de la devolución.

Contacta con nuestro departamento de servicio al cliente y ellos se encargarán de recoger el producto en la dirección indicada. El horario de atención al cliente es de lunes a viernes de 8:30 a. m. a 5:30 p. m.: info@oliandcarol.com

El producto debe ser devuelto en las mismas condiciones y en el mismo embalaje en el que fue recibido. En caso de que no tengas el embalaje original, debes encontrar uno con las mismas dimensiones.

Oli&Carol no reembolsará el importe de los productos usados.

Una vez recibido el producto por parte del cliente, Oli&Carol no reembolsará el importe de los artículos que al cliente ya no le gusten.

Los productos que hayan sido usados y los que no hayan seguido las "Instrucciones de Lavado y Cuidado" no serán reembolsados. Instrucciones de Lavado y Cuidado:

  • Para limpiar, simplemente limpia tu juguete con agua jabonosa y un paño húmedo. Después de cada uso, asegúrate de que el juguete esté seco y colócalo en un lugar seco.
  • Si se deja en el lado de una bañera o en azulejos que puedan estar ligeramente húmedos o mojados, los juguetes empezarán a mohos (como cualquier producto natural/orgánico). Se recomienda secar al aire entre usos.
  • No dejes el juguete en contacto directo con la luz solar o cualquier luz artificial durante largos períodos de tiempo, ya que el color puede desvanecerse.
  • Quita el embalaje y todas las etiquetas antes de dar el juguete a tu hijo.
  • Nuestros juguetes son 100% naturales, por lo que pequeñas imperfecciones o inconsistencias son normales.
  • No esterilices.

Cuando el producto devuelto sea recibido en nuestro almacén, verificaremos que esté en condiciones correctas. Luego, te acreditaremos el importe pagado por el producto en un plazo de 10 días.

Para obtener más información o aclaraciones en relación con nuestra política de devoluciones e intercambios, puedes ponerte en contacto con nuestro departamento de Soporte al Cliente a través del correo electrónico indicado anteriormente.

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