1. Envío

Los pedidos se envían generalmente dentro de 1–2 días laborables tras la recepción del pago y se envían con número de seguimiento. Todas las entregas se realizan sin necesidad de firma, salvo indicación expresa en contrario. Se facilitará un enlace de seguimiento una vez que el pedido haya sido expedido.

Los gastos de envío incluyen los costes de manipulación y embalaje, así como las tarifas de transporte. Los costes de manipulación son fijos, mientras que los costes de transporte varían en función del peso, las dimensiones y el destino.

1.1 Cambios de pedido

Una vez que un pedido ha sido confirmado, no se pueden realizar modificaciones en los productos, las cantidades, la dirección de entrega ni en el método de envío.

Si se ha realizado un pedido incorrecto, el cliente debe solicitar la cancelación de forma inmediata y realizar un nuevo pedido con la información correcta.

1.2 Métodos de entrega

Envío a domicilio

Disponible en todas las zonas de envío activas.

Punto de Recogida SEUR:

El método de Punto de Recogida SEUR se selecciona durante el proceso de checkout. Una vez completado el pago, el cliente será redirigido a una página final de confirmación en la que deberá seleccionar su punto de recogida SEUR preferido para completar el proceso de entrega.

Recogida en tienda:

Recogida gratuita en Avinguda Diagonal 435, Barcelona (España)

1.3 Hora límite de preparación

Los pedidos realizados después de las 12:00 (hora de España) se procesan el siguiente día laborable. Durante periodos de alta demanda como Black Friday y Navidad, los plazos de preparación pueden ampliarse hasta 4–6 días laborables.

1.4 Embalaje

Los pedidos se envían en embalajes protectores para garantizar un transporte seguro. No es posible agrupar varios pedidos distintos en un solo envío; los gastos de envío se aplican a cada pedido realizado por separado.

1.5 Días sin operación

No se procesan ni se envían pedidos los fines de semana ni en las siguientes fechas:

• 1 de enero
• 6 de enero
• 29 de marzo
• 1 de abril
• 1 de mayo
• 20 de mayo
• 24 de junio
• 11–15 de agosto (almacén cerrado)
• 11 de septiembre
• 24 de septiembre
• 12 de octubre
• 1 de noviembre
• 6 de diciembre
• 25 de diciembre
• 26 de diciembre

2. Tarifas de envío & Umbrales de envío gratuito

Todos los gastos de envío y los importes mínimos para el envío gratuito se definen en la tabla siguiente. Estas tarifas se aplican a todos los pedidos enviados desde nuestro almacén.

Zona	Envío a domicilio	Punto de recogida (SEUR)	Express 24h	Envío gratis desde
Recogida en tienda (Barcelona)	–	–	–	Gratis
España (Península)	€5.90	€3.90	€6.99	€45
España – Islas Baleares	€9.90	€8.90	Not available	€45
España – Islas Canarias	€45	Not available	Not available	No free shipping
Portugal	€5.90	€4.20	€20	€49
Francia	€10.90	€7.90	€20	€49
Alemania	€10.90	€7.10	€20	€49
Italia	€10.90	€7.90	€20	€49
Países Bajos	€10.90	€7.90	€20	€49
Otros UE (AT, BE, CZ, DK, HU, IE, LV, LU, PL, SK, SI)	€10.90	€8.90	€20	€49
UE de alto coste & microestados (CH, BG, HR, EE, GR, LT, RO, SE, FI, GI, MC, VA, SM, LI, XK, ME, MK, MD)	€20.90	€15.90	Not available	€89
Bosnia, Noruega, Serbia	€29.90	€24.90	Not available	€120
Otras zonas de Europa (regiones remotas) (Åland Islands, Albania, Andorra, Belarus, Faroe Islands, Guernsey, Iceland, Isle of Man, Jersey, Malta, Svalbard & Jan Mayen, Ukraine…)	€39.90	Not available	Not available	€150
Internacional / Resto del mundo	€99.90	Not available	Not available	€500

3. Aduanas & Envíos internacionales

3.1 Derechos de aduana

Para envíos fuera de la Unión Europea, los derechos de aduana, impuestos de importación y tasas de gestión no están incluidos en los precios de los productos ni en los gastos de envío. Estos importes deberán ser abonados por el cliente a la llegada del pedido al país de destino.

3.2 Retrasos en aduanas

Oli&Carol no se hace responsable de los retrasos causados por los procesos de control aduanero. Los plazos de entrega mostrados en el checkout no incluyen el tiempo de tramitación en aduanas.

4. Productos en pre-order

Los pedidos que contengan productos en pre-order se enviarán en un único envío consolidado cuando todos los artículos estén disponibles. No se ofrecen envíos parciales.

5. Devoluciones

Esta política se aplica exclusivamente a productos adquiridos a través de la tienda online oficial de Oli&Carol.

Los clientes pueden ejercer su derecho de desistimiento en un plazo de 14 días naturales desde la fecha de recepción del pedido.

5.1 Cómo devolver un producto

Las devoluciones deben solicitarse a través de nuestro Servicio de Atención al Cliente:

• Email: hola@oliandcarol.com
• Teléfono: +34 662 864 221
• Horario de atención: de lunes a viernes, de 8:30 a 17:00 (GMT+1)

5.2 Condiciones de devolución

• Los artículos deben devolverse en el mismo estado en que fueron recibidos.
• Siempre que sea posible, los productos deben devolverse en su embalaje original.
• Los productos usados, dañados o insuficientemente embalados pueden estar sujetos a deducciones en el importe a reembolsar.

5.3 Gastos de envío de la devolución

El cliente es responsable de los costes directos de la devolución de los productos, salvo en caso de productos defectuosos o enviados de forma incorrecta.

5.4 Reembolsos

Los reembolsos se procesarán en un plazo máximo de 14 días desde la recepción e inspección de los productos devueltos. El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original, salvo acuerdo expreso en contrario.

5.5 Cambios

No se ofrecen cambios directos de producto. Los clientes que deseen un artículo alternativo deberán devolver el producto original y realizar un nuevo pedido.

5.6 Productos defectuosos o incorrectos

En caso de recibir un producto defectuoso o incorrecto, el cliente deberá comunicarlo a la mayor brevedad posible, aportando el número de pedido y, cuando sea necesario, pruebas fotográficas. Una vez verificado el incidente, se ofrecerán las soluciones correspondientes, que podrán incluir sustitución del producto o reembolso, incluyendo en su caso los gastos de envío pagados.