Envío

Los pedidos se envían generalmente dentro de 1-2 días después de recibir el pago y se entregan con seguimiento y entrega sin necesidad de firma. Sea cual sea la opción de envío que elijas, te proporcionaremos un enlace para rastrear tu paquete en línea. Los costes de envío incluyen gastos de manipulación, empaquetado y los gastos de transporte. Los gastos de manipulación son fijos, mientras que los gastos de transporte varían según el peso total del paquete y la zona de destino.

Envío Gratuito: El envío gratuito está disponible para pedidos superiores a 35€ en los siguientes países:
España (excluyendo Islas Baleares, Ceuta, Melilla y Canarias), Portugal (excluyendo Madeira y Azores), Francia, Austria, Bélgica, Chequia, Dinamarca, Alemania, Italia, Luxemburgo, Países Bajos, Polonia, Eslovenia, Letonia y Eslovaquia.

Costes de Envío: Para pedidos inferiores a 35€, los costes de envío comienzan desde 4,90€, dependiendo de la zona de entrega. Para las Islas Baleares, Ceuta, Melilla, Canarias, Madeira y Azores, los costes de envío se mostrarán antes de la confirmación del pedido. Para destinos fuera de estas regiones, los costes de envío se calcularán durante el proceso de pago en función del país de destino.

Hora Límite de Envío: Ten en cuenta que los pedidos realizados antes de las 12:00 (mediodía, hora de España) se prepararán y enviarán el mismo día. Los pedidos realizados después de esta hora se prepararán y enviarán al siguiente día laborable. Durante períodos de alta demanda, como Black Friday o Navidad, el tiempo de preparación puede extenderse hasta 2-3 días laborables.

Te recomendamos agrupar tus artículos en un único pedido.

No podemos combinar dos pedidos distintos realizados por separado, y se aplicarán los costes de envío a cada uno de ellos. Tu paquete será enviado bajo tu responsabilidad, pero se tiene un cuidado especial para proteger los objetos frágiles. Las cajas son suficientemente grandes y tus artículos estarán bien protegidos.

Fechas Importantes: Ten en cuenta que en las siguientes fechas no se prepararán pedidos:

• 1 de enero
• 6 de enero
• 29 de marzo
• 1 de abril
• 1 de mayo
• 20 de mayo
• 24 de junio
• 15 de agosto
• 11 de septiembre
• 24 de septiembre
• 12 de octubre
• 1 de noviembre
• 6 de diciembre
• 25 de diciembre
• 26 de diciembre

Envíos Internacionales y Aduanas

Aranceles e Impuestos de Aduanas

Los clientes son responsables de cualquier arancel o impuesto de aduanas aplicable en pedidos internacionales. Recomendamos comprobar los aranceles locales antes de realizar un pedido.

Responsabilidad por Retrasos en Aduanas

Oli&Carol no se hace responsable de los retrasos en la entrega debido a procedimientos de aduanas. Los tiempos estimados de entrega no incluyen el tiempo necesario para los trámites aduaneros.

Productos en Pre-order

Cuando realices un pedido que incluya productos en pre-order o preventa, ten en cuenta que el pedido completo, incluyendo los artículos en stock, será preparado y enviado a partir de la fecha de entrega especificada en el producto en pre-order. No se dividirán pedidos en múltiples envíos.

Consolidación de Pedidos: Esta decisión simplifica el proceso de envío y garantiza una experiencia conveniente. Los gastos de envío para pedidos consolidados serán los mismos y se mostrarán durante el proceso de compra en función del método de envío seleccionado.

Ten en cuenta que los plazos de entrega indicados durante el proceso de compra son orientativos y pueden variar en períodos de alta demanda o debido a retrasos inesperados. Agradecemos tu paciencia y apoyo mientras trabajamos para cumplir con tu pedido.

Preparación de Pedidos y Períodos de Alta Demanda

Los pedidos realizados antes de las 12:00 se preparan generalmente el mismo día. Sin embargo, durante períodos como Black Friday y Navidad, los tiempos de preparación pueden extenderse a 2-3 días laborables. Gracias por tu comprensión en estos momentos.

Actualización COVID-19

Para que tu experiencia de compra sea lo más tranquila posible, queremos compartir algunas actualizaciones contigo: Seguimos las recomendaciones de las autoridades locales para garantizar la seguridad y el bienestar de nuestros empleados y clientes. Si tienes alguna pregunta o necesitas más información sobre nuestra política de envío, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.

Cambios y Devoluciones

La tienda online de Oli&Carol tiene la siguiente política de cambios y devoluciones, aplicable exclusivamente a los productos adquiridos a través de nuestra tienda online. Esta política no aplica a compras realizadas a través de distribuidores de Oli&Carol.

Si deseas cambiar tu artículo por un producto alternativo, te sugerimos devolver el artículo original para obtener un reembolso y realizar un nuevo pedido por separado.

Tienes derecho a desistir de la compra dentro de los 14 días naturales desde la fecha de recepción sin necesidad de justificar el motivo.

Cómo Devolver un Producto

Para ejercer tu derecho de desistimiento, debes notificarnos tu decisión de anular el contrato a través de una declaración clara. Puedes contactar con nuestro servicio de atención al cliente:

Correo electrónico: info@oliandcarol.com
Teléfono: +34 662 864 221
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Costes de Envío para la Devolución:

Serás responsable de los costes directos de devolución del producto. Recomendamos utilizar un método de envío con seguimiento.

El producto debe ser devuelto en las mismas condiciones en las que lo recibiste. Aunque preferimos que se devuelva en su embalaje original, si ya no está disponible, asegúrate de que el producto esté bien embalado para evitar daños durante el transporte.

Una vez recibamos y verifiquemos el producto devuelto, procesaremos tu reembolso dentro de los 14 días utilizando el mismo método de pago que usaste para la transacción original.